回顾去年，在互联网界，除了 “ AI ” 、“ 无人驾驶 ” 和后来居上的 “ 区块链 ” 兴起，还有一个概念也悄悄被各位明白，那就是 “ 新零售 ”。无论是做实体的还是做电商的，无论是做零售还是商业地产的，“新零售”都是目前最热话题。于是，有人兴奋，好像发现了下一个蓝海；有人迷茫，到底什么是新零售，和我又有啥关系；有人恐慌，生怕自己不懂新零售而被淘汰。截至今天，从大佬们到从业者，争论还在继续，阿里的马老师说：“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”

  首先，从零售企业的商业本质来看，无论新旧，唯有产生持续的利润，企业才能生存。而零售企业的利润来源，自然是出售的收益减去经营成本。所以新零售必须增加出售的收益，并降低经营成本，否则谈新零售就没有一点意义。而要提高商品的出售的收益，不能依靠去提高商品的价值来实现，因为现在商品的价格是非常透明的，所以只能依靠增加商品销售的数量来提高出售的收益。而要提高商品的销售数量，就必须保障商品的品质，并不断改善顾客的购物体验。同时如果要降低经营成本，就必须提高运营效率。

  其次，从零售的表现形式来看，零售离不开人、货、场三要素，人们的购物需求是根据时代的变化一直在变化的，货也日益丰富，场也在不断演进。以前人们购物主要是去商店，现在网上购物的则很多。所以有很多人认为，线下的零售企业到线上去，线上的零售企业到线下来，这就是新零售。其实这种理解是片面的，O2O只是新零售的外在表现形式，新零售的精髓是线上线下的完全统一。

  新零售是线上线下的完全一体化，对于零售企业来说，具体表现在会员管理一体化、用户服务一体化、商品的价值一体化、订单信息一体化、采购渠道一体化、供应链管理一体化、组织架构一体化等。对于消费者来说，则是购物不用考虑线上线下的区别，随时随地都能轻松实现购物的目的，而且商品的价格是一样的，品质是相同的，也不需要过多的担心买到假货的问题。

  新零售的本质还是要提高运营效率，而若需要真正的完成运营效率的整体提升，就必须实现现代新供应链和大数据运营。

  传统零售一个很大的问题就是消费者/商品/供应链信息的碎片化和孤岛化，很多数据没有正真获得保留，保留下来的数据又没有正真获得贯通。而新零售不仅仅可以保存每个环节的数据，而且这一些数据是统一拉通管理的。新零售的核心就是基于整个供应链的大数据运营，包括商品数据的拉通实现周转优化，全息用户画像实现对用户的精准洞察，场景数据的转化实现获客留客，数据的整合挖掘支撑决策等。要实现这些目的，就必须实现新供应链，也就是说生产、采购、仓储、物流和门店销售等必须全部实现数字化并拉通统一管理。

  第四，新零售是现代新技术推动的结果，没有新技术就没有新零售。每一次零售革命都是客户的真实需求变化和新技术的产生一同推动的结果。新零售主要是以下先进的技术推动的结果：互联网、物联网、移动支付、大数据、人工智能等。

  成熟的互联网成为一种基础设施，互联网+零售成为必然；物联网技术的加快速度进行发展，使得慢慢的变多的商品拥有唯一的标识，为商品在整个供应链的统一管理创造了条件；移动支付使得结算更方便快捷；人工智能提高了购物体验，等等。

  新零售，就是企业以互联网和物联网为依托，通过运用移动支付、大数据、人工智能等先进的技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑人货场，实现线上线下完全一体化，并与现代供应链进行深层次地融合的零售新模式。